N п/п
|
Показатель
|
Единица измерения (значение показателя)
|
Группа организаций
|
Способ оценки
|
1
|
Открытость и доступность информации об организации культуры (от 0 до 31)
|
1.1
|
Информирование о новых мероприятиях
|
от 0 до 7 баллов
|
культурно-досуговые организации
|
изучение мнения получателей услуг
|
2
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 47)
|
2.1
|
Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)
|
от 0 до 5 баллов
|
все организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
2.2
|
Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)
|
от 0 до 9 баллов
|
библиотеки
|
изучение мнения получателей услуг
|
2.3
|
Транспортная и пешая доступность организации культуры
|
от 0 до 5 баллов
|
все организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
2.4
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)
|
от 0 до 5 баллов
|
все организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
3
|
Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 21)
|
3.1
|
Удобство графика работы организации культуры
|
от 0 до 7 баллов
|
все организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
3.2
|
Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов
|
от 0 до 7 баллов
|
театры, музеи
|
изучение мнения получателей услуг
|
3.3
|
Простота/удобство электронного каталога
|
от 0 до 7 баллов
|
библиотеки
|
изучение мнения получателей услуг
|
4
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 14)
|
4.1
|
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры
|
от 0 до 7 баллов
|
все организации культуры
|
изучение мнения получателей услуг
|
5
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 25)
|
5.1
|
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом
|
от 0 до 5 баллов
|
все организации культуры, за исключением театров
|
изучение мнения получателей услуг
|
5.2
|
Наличие информации о новых изданиях
|
от 0 до 10 баллов
|
библиотеки
|
изучение мнения получателей услуг
|
5.3
|
Разнообразие творческих групп, кружков по интересам
|
от 0 до 9 баллов
|
культурно-досуговые организации
|
изучение мнения получателей услуг
|
5.4
|
Качество проведения культурно-массовых мероприятий
|
от 0 до 10 баллов
|
культурно-досуговые организации
|
изучение мнения получателей услуг
|